| |
|
|
 |
 |
一、服务理念
我司一贯秉承"以客户为中心"的服务理念，坚持使我们的服务在规定的时间，达规定的地点，被规范的实施，从而满足客户的个性化服务需求。
我们坚信：我们的服务就是客户品牌的延伸；我们的客户都知道我们是有能力的专业运输公司；我们要让所有的客户提到我们公司就知道这是个怎样的公司。
二、服务承诺
1.提供24小时全天候运输服务；
2.确保客户满意度98％以上；
3.提供多种形式的业务受理方式；
4.实现集团客户的"一站式"服务，为集团客户提供全面、完整的第三方物流解决方案；
5.实现定期的客户回访制度；
三、投诉受理
为了向客户提供更优质的服务，我司郑重承诺：确保在接到客户投诉的36小时内，向客户递交一份书面的初步调查处理书，与客户进行沟通，征询客户意见，以使客户满意。
1.确保客户投诉处理率达到100％；
2.确保客户投诉处理及时率达到100％；
3.提供多种形式的投诉受理方式，包括电话受理、网上受理、传真受理等；（提示：请您在提出书面投诉时留下详细的联系方式，以便我们在处理您的投诉时能及时的与您取得联系。）
|
|
|
|
|
|
|
